Creëer een persoonlijke customer journey met geïntegreerde ticketing

Controle over de gehele klantreis

Met een geïntegreerde ticketing beheert Peppered het volledige bestelproces op jouw site. Doordat we data uit het ticketingsysteem ophalen en aanvullen met onze eigen data vanuit de website, heb jij waardevolle gegevens voor de marketing in handen. Zoals het automatisch herkennen van nieuwe bezoekers, de interesses en eventuele status van een bezoeker (zoals ‘vriend’), wanneer de bezoeker voor het laatst actief is geweest op de site en of er nog producten in het winkelmandje liggen. Hiermee krijg je controle op alle touchpoints in de customer journey en kun je jouw site en mailings volledig op specifieke bezoekers afstemmen.

Toon relevante content

Eén van de grootste voordelen van een geïntegreerde ticketing is de optie om alle content op jouw Peppered-site te personaliseren. Je kunt je bezoekers van elkaar onderscheiden via ‘Visitor Tags’: labels die je aan bezoekers kunt toewijzen op basis van de voorstellingen of producten die zij al eerder hebben gekocht, of zelfs nog voordat er een aankoop is gedaan, bijvoorbeeld wanneer er producten in het winkelmandje liggen of op het wensenlijstje staan.

Vervolgens kun je elk onderdeel op de website tonen of juist verbergen voor bepaalde bezoekers. Zo kun je de homepagina van jouw site op de interesses van de bezoeker aanpassen, bijvoorbeeld door te openen met een banner over een dansproductie en die gericht aan dansliefhebbers laten zien. Of je maakt een pagina die, of zelfs een menu-item dat alleen voor vrienden van het theater zichtbaar is.

Ook van het bestelproces maak je gemakkelijk een gepersonaliseerde funnel door gerelateerde producten in de orderflow aan te bieden, of een persoonlijke boodschap te tonen nadat de bestelling is afgerekend. Op die manier kun je op elk punt in de klantreis relevante content aan de juiste doelgroep bieden.

Stuur gepersonaliseerde mailings

Naast het creëren van een persoonlijke site, zijn er ook volop mogelijkheden voor het maken van gepersonaliseerde mails. In onze ‘Query Builder’ kun je jouw bezoekers segmenteren op basis van Visitor Tags, maar bijvoorbeeld ook naar aanleiding van de datum waarop voor het laatst een ticket is gekocht of een voorstelling is bezocht. 

Er zijn een hoop combinaties aan filters mogelijk om een verfijnde mailinglijst te creëren. Selecteer bijvoorbeeld alle nieuwe bezoekers van het afgelopen kwartaal die een interesse in cabaret hebben. Of groepeer juist de bezoekers die al een halfjaar geen bezoek aan jouw organisatie en website hebben gebracht.

Wanneer je de juiste bezoekers voor jouw marketingcampagne hebt geselecteerd, kun je direct een mail naar deze doelgroep sturen. In een handomdraai stuur jij dus een persoonlijke mailing de deur uit, bomvol relevante content voor deze specifieke mailinglijst.

Verkoop cross-sells via de account-omgeving

Ook richting het bezoek aan de voorstelling kun je de bezoeker persoonlijke content tonen en de verkoop nog wat opschroeven met cross-sells. Via de account-omgeving op jouw site kunnen bezoekers namelijk niet alleen inloggen en hun gekochte tickets inzien, maar dit is ook de ideale plek om een persoonlijk aanbod voor de bezoeker te tonen. 

Bezoekers kunnen tijdens het bestelproces voor cross-sells kiezen, maar kunnen via hun account ook later nog besluiten om cross-sells te selecteren en kopen voor evenementen waar zij al tickets voor hebben aangeschaft. Je kunt hier ook gemakkelijk naar verwijzen in een automatische pre-service mail en zo jouw bezoekers nogmaals herinneren aan het toevoegen van cross-sells om hun bezoek compleet te maken.

Jouw ticketingsysteem integreren

Kortom, met een geïntegreerde ticketing bij Peppered heb je de meest uitgebreide marketing-mogelijkheden tot je beschikking, waarmee je op een persoonlijk niveau met jouw bezoekers kan communiceren, zowel op de site als in de mail. Peppered sluit naadloos aan op verschillende ticketingsystemen en met enkele partners (Ovatic, Itix en Eventim) bieden we zelfs een volledige integratie aan.

Neem vrijblijvend contact met ons op, dan nemen we graag de mogelijkheden door en kijken we wat de beste oplossing is voor jouw organisatie en ticketingsysteem.

Maak je al gebruik van Peppered, maar heb je nog geen geïntegreerde ticketing? Bij het overstappen naar een door ons ondersteund ticketingsysteem helpen wij je graag. Als je vragen hebt over de mogelijkheden, denken we graag met je mee. Neem daarvoor contact met onze servicedesk op.

Meer zoals dit