Last updated: 6 april 2020 - Read time: 3:46 min

Marketing automation

Marketing automation gaat over het inrichten van bepaalde automatische processen

Help bij de klantreis of geef een extra prikkel

Vaak gaat het hierbij over wat we “event triggered campaigns” noemen: kleine campagnes zoals bijvoorbeeld een email. Deze campagnes komen voort uit een handeling van de klant zelf. Hierdoor voelen dit soort ‘microcampagnes’ heel logisch en vertrouwd. Deze campagnes zijn niet alleen goed voor de omzet van uw organisatie maar ze stralen ook positief af op de relatie met de klant.

Een vriendelijk duwtje in de rug

Of het nu gaat om een bezoeker die zich voor het eerst op de site oriënteert, of een doorgewinterde bezoeker die nog even verder kijkt: voor elk type bezoeker en in elke fase van de klantreis kan iemand hulp gebruiken bij maken van een keuze. Dit begint al vóórdat bezoekers op uw website komen (referrals). Door goede content, goede SEO, social media en wellicht betaalde advertenties, kunt u het verkeer naar uw website zo omvangrijk mogelijk maken.

Eenmaal op de website is het zaak de bezoeker zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarbij is het persoonlijke klantcontact essentieel, net als in een winkel .

Ook in de fases daarna liggen er grote kansen om de relatie met je bezoeker te versterken en/of de bezoeker terug te laten keren.

Aan de slag

Algemeen stappenplan om te starten met marketing automation

  1. Breng uw klantreis in kaart
  2. Bedenk per fase welke prikkels u wilt geven en welke data u nodig hebt (alternatief: bedenk welke data beschikbaar zijn en welke prikkels u daarmee kunt geven)
  3. Doe een pilot-test waarmee je de effecten van campagne probeert te achterhalen
  4. Bouw de pilot uit tot een structurele campagne, automatiseer waar mogelijk en wenselijk
  5. Check periodiek resultaten en werking

Aandachtspunten

  1. Automation is geen doel op zich. Doe het alleen als het u tijd scheelt en geen negatieve invloed op hoe uw klant uw boodschappen ontvangt en percipieert.
  2. Ga zorgvuldig te werk. Hanteer alle regels omtrent privacy en klantcontact. Geef ontvangers altijd de mogelijkheid zich uit te schrijven of zijn voorkeuren aan te passen.
  3. Check de invloed van de automatische processen op de rest van het klantcontact. Zorg voor een ‘pressure manager’ die ervoor waakt dat het klantcontact geen overbodige stortvloed aan berichten wordt.

Voor wie aan de slag wil met marketing automation, zijn er veel voorkomende marketing automation campagnes standaard beschikbaar.
Als je alvast verder wil gaan en zelf aan de knoppen wil draaien voor (terugkerende) marketingcampagnes, hebben we de Query Builder ontwikkeld.

Standaard campagnes
direct beschikbaar voor gebruik

Een rijke laag aan klantcontact

Het Platform kent een omvangrijke set aan campagnes. Deze zijn gebaseerd op de persoonlijke actie of situatie van de klant. Hoewel de settings per cultuurinstelling afwijken, is het onderliggende algoritme altijd hetzelfde: benader (potentiële) bezoekers op basis van de triggers die zij zelf afgeven. Daardoor ben je aanwezig op het moment dat zij er klaar voor zijn, met de juiste boodschap.

Enkele voorbeelden van beschikbare campagnes

  • ‘vergeet uw winkelmandje niet’-mailcampagne
  • pageview-reminder mailcampagne
  • herinnering: een event op uw wensenlijstje benadert de laatste kaarten
  • herinnering: een event op uw wensenlijstje vindt over een week plaats
  • pre-servicemail
  • after-servicemail

De Query Builder: Alle data uit alle kanalen

Voor wie verder wil gaan dan de standaard mailcampagnes is er de Query Builder.
Een krachtige module waarmee je alle beschikbare data uit het systeem kan halen om gemakkelijk in te zetten voor de handmatige of automatische campagne-omgeving. De toepassingen zijn eindeloos. Doordat alle data op één plek beschikbaar is, kun je alle combinaties en dwarsdoorsnedes maken en specifieke selecties maken voor om de doelstelling van je campagne te bereiken.

Enkele voorbeelden van nuttige combinaties

  • wie heeft welk event online bekeken, maar niet gekocht?
  • wie heeft wat in zijn winkelmandje, maar niet gekocht?
  • wie kocht er vorig jaar in de voorverkoop, maar heeft nu nog niks gekocht?
  • klantkenmerken zoals ambassadeurs, docenten, vrienden, etc.
  • postcode en andere klantgegevens
  • berekende klantgegevens, zoals algoritmes die we elke nacht draaien om persona’s toe te wijzen
  • informatie over klant historie
  • informatie over wie welke emails geopend heeft, en/of heeft doorgeklikt
  • selecteren op data uit externe bronnen, zoals klantkenmerken die uit een Mosaic-analyse voortkomen, etc.
  • offline data, van klanten die gekocht hebben aan de (avond)kassa

Met dit soort data-toepassingen zijn alle denkbare campagnes mogelijk.

Klanten kunnen het gebruiken voor handmatige of automatische mails, queries kunnen eenmalig zijn of elke dag worden berekend, adresselecties kunnen geëxporteerd worden voor DM- of belacties, etc. De Query Builder is mede tot stand gekomen met hulp van Parktheater Eindhoven, de Doelen, Luxor Theater, Theater Rotterdam. 

Related items